程宗楷：年輕人要像水庫，迅速累積能量-4

10年前，他進入台灣諾基亞擔任銷售服務經設計理，小設計公司至總機，大到總經理，無論是前端CIS設計銷售人員，或是後端維平面設計修、客服，他都藉聊天互動的過程了包裝設計解對方的工作，設計，一點一設計滴培養自己對品牌設計業的認識。「這就像網頁設計是拼圖，剛起步的時候，每一塊都格外重要。設計」他說。例如一次在和客服設計公司人員聊天的過程中台中婦產科，知道消費者對某款特定手機抱怨進行解說，讓客服端可以更清楚了解商品，為消費者解決問題。
這次無心經驗，讓他更清楚掌握前後端的運作流程，也熟悉了各部門之間的互動對應關係。「因此我在進行決策時，可以360度思考。」程宗楷說。 2002年被派任大陸時，這項經驗就適時為他解決了問題。當時，諾基亞在中國的發展面臨了空前的挑戰，市占率不到兩成，甚至一度跌到14％。面對13億人口、2300個城市的新市場，程宗楷選擇用最根本的方法，找出問題。「用身體去感受市場，是最精準的方式。」他說。